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保障游客合法权益“先行赔付”和“市场监管”联动工作机制
信息来源:原创 发布机构:最新更新 发布日期: 2023-05-24 00:43 浏览次数:
  「先行賠付」準則推廣以來,滕州各涉旅市場主體積極參與,截至5月16日商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家,根本掩蓋「吃住行遊購娛」等涉旅消費場景。一起「先行賠付」資金池已擴容至1000萬元,將更好地滿意各類涉旅場景「賠付」需求。   
  4月27日,滕州旅文局聯合滕州科技投資集團推出滕州誠信商家旅行消費投訴先行賠付準則,遊客在遇到旅行消費糾紛時,可通過「滕州定心遊」微信大眾號的「理賠投訴」欄目,線上實名提交相關依據,在依據鏈真實充沛、索賠法律依據清晰情況下,渠道將在30分鐘內進行先行賠付。      該市同步推出了定心遊商家五星評價體系,健全滕州定心遊商家申報、審閱、評定、公示、復核、監管、懲戒、退出等全流程有關內容和要求,保證各項作業有章可循,提升作業質量。      有業內人士表示,當前各旅行目的地城市在營銷推廣中,除了展示核心旅行要素、資源外,當地管理水平也成為吸引遊客出行重要驅動之一。滕州推出「先行賠付」準則,不只體現了當地政府加強旅行市場管理的決計,也標明堅持遊客至上的態度。   
  滕州旅文局有關負責人介紹,接下來加大「滕州定心遊」渠道、「先行賠付」宣揚推廣力度,讓更多遊客知曉「先行賠付」準則,保障遊客合法權益;構建「先行賠付」和「市場監管」聯動作業機製,加快涉旅投訴辦案流程,力爭非嚴重涉旅投訴「1天內辦結」,打造優質旅行市場環境。

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